AP2 – Outil de gestion d’incident
Présentation de la mission
Cette mission consiste à étudier et déployer une solution de gestion des incidents afin d'améliorer le suivi du support informatique.
L’outil permet de centraliser les demandes utilisateurs, suivre leur traitement et appliquer les bonnes pratiques ITIL.
Objectifs techniques
- Mise en place d’un outil de ticketing
- Gestion des incidents et demandes
- Suivi du support utilisateur
- Application des bonnes pratiques ITIL
- Centralisation des interventions